Política de privacidad de QMandados

1. Responsable

QMandados es responsable del tratamiento descrito. Puedes ejercer tus derechos mediante soporte@qmandado.app o Ayuda dentro de la aplicación.

2. Datos tratados

Tratamos datos de cuenta y contacto, perfil, dispositivo y notificaciones; direcciones y ubicación; pedidos, productos, pagos y comprobantes; chats, audios, reseñas, reclamos y soporte; información del negocio y repartidor; y diagnósticos técnicos de seguridad y estabilidad.

3. Identidad y edad

Administración puede revisar la cédula de repartidores. En la categoría Bebidas, el negocio revisa una foto de la cédula del cliente tomada al momento para comprobar que sea mayor de edad. No usamos estas imágenes para publicidad.

4. Ubicación

Cliente y negocio usan ubicación con la aplicación abierta. La moto disponible realiza lecturas puntuales mientras la aplicación está visible. Solo una moto con entrega activa mantiene seguimiento mediante una notificación permanente al minimizar; termina al completar, cancelar, desconectarse o cerrar sesión.

5. Finalidades

Los datos permiten proteger cuentas, verificar correos, procesar pedidos y pagos, calcular distancias, asignar y seguir entregas, enviar notificaciones, brindar soporte, moderar contenido, prevenir fraude y mantener el servicio.

6. Destinatarios

Compartimos lo necesario con el negocio y repartidor involucrados. Utilizamos proveedores de infraestructura, mapas, autenticación, almacenamiento, notificaciones, correo y diagnóstico, incluidos Google Maps, Google/Firebase y Resend.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por rol, conexiones cifradas, credenciales protegidas y códigos con caducidad. Investigaremos incidentes y aplicaremos medidas de contención cuando corresponda.

8. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario. Al aprobar una eliminación se suprimen o anonimizan los datos vinculables, salvo conservación limitada por obligaciones legales, pedidos, reclamos, seguridad o prevención documentada del fraude.

Puedes iniciar la solicitud desde Perfil → Eliminar cuenta en la aplicación o desde el formulario público de eliminación de cuenta.

9. Derechos

La normativa ecuatoriana permite solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión y, cuando corresponda, portabilidad. Podemos verificar la identidad del solicitante para proteger a terceros.

10. Cambios

Ante cambios materiales publicaremos una nueva versión y solicitaremos aceptación nuevamente. Registramos la versión y fecha aceptadas.